Tarazz (Hubungi kami)
Anda dapat menghubungi Tarazz Pte Ltd apabila memiliki pertanyaan yang belum tercantum di bagian FAQ. Mohon cantumkan nomor referensi/Nomor IC di subyek email, sehingga kami dapat memberikan informasi yang tepat.
Untuk pertanyaan mengenai Tarazz secara umum, silahkan kirimkan email ke
csoenquiry_id@tarazz.com
Untuk pertanyaan mengenai Tarazz Asia, silahkan kirimkan email ke csoasia@tarazz.com
Untuk pertanyaan mengenai Tarazz Eropa, silahkan kirimkan email ke csoeurope@tarazz.com
Untuk pertanyaan mengenai Tarazz Amerika, silahkan kirimkan email ke csousa@tarazz.com
Jam operasional, kecuali hari libur
Senin – Jumat : 08.00 – 17.00 WIB
Anggota baru
Bagaimana cara menjadi anggota Tarazz.com?
Silahkan mendaftar di halaman pendaftaran untuk menjadi anggota
Langkah 1: Klik
Daftar
Langkah 2: Masukkan data-data pribadi dan ikuti langkah selanjutnya.
Langkah 3: Silahkan masukkan “Kode verifikasi” di bawah ini.
Langkah 4: Baca syarat dan ketentuan kemudian klik “Setuju” apabila anda setuju.
Akun anda sekarang sudah aktif. Login dan mulailah 3 langkah belanja ke 3 Benua.
Apa yang harus saya lakukan setelah menerima email mengenai konfirmasi pendaftaran?
Email tersebut untuk referensi anda. Akun anda akan secara otomatis aktif setelah anda login.
Bagaimana cara mengubah nomor posel saya setelah saya terdaftar?
Setelah Login, masuk ke “Akun Saya”, dan “Atur Buku Alamat” untuk mengubah nomor handphone anda
Anggota Tarazz
Saya lupa ID dan/atau Password saya! Bagaimana cara saya mendapatkannya?
Jika anda lupa password atau ID, silahkan klik Lupa Password/ID di halaman login. Anda akan menerima email pemberitahuan mengenai ID dan password anda.
Langkah 1: KLIK
LUPA PASSWORD
Langkah 2: Masukkan alamat email, KTP/Paspor, kode verifikasi lalu klik
Submit.
Langkah 3: Mohon cek untuk mengetahui password sementara anda. Silahkan login ulang dengan password sementara tersebut kemudian ubah password sesuai keinginan anda.
Jasa Belanja Tarazz
Apakah itu Tarazz.com?
Tarazz.com adalah portal belanja online yang memungkinkan anda untuk belanja di 3 Benua-Amerika, Eropa dan Asia.
Apa saja fitur-fitur unik Tarazz.com?
- Mudah. – cukup 3 langkah untuk belanja online.
- Fixed Landed Price –Sudah termasuk harga produk, semua biaya pengiriman domestic dan internasional, semua bea cukai dan pajak, dan lain sebagainya (untuk barang sampai dengan 5 Kg) dan ditampilkan dalam kurs mata uang Negara anda.
- Beragam pembelian dari merchat-merchant yang berbeda dalam sekali transaksi.
- Produk-produk eksklusif dari merchant premium di asia yang belum pernah di jual secara online sebelumnya.
Mengapa saya tidak dapat masuk ke situs/promosi merchant?
Anda hanya akan dapat mendaftar ke portal merchant melalui tarazz.com sebagaimana terlihat saat anda di situs merchant melalui Tarazz.com, mohon tidak login di situs merchant. Situs sebagai link tidak akan berlaku.
Sebelumnya saya melihat sebuah barang, tetapi sekarang sudah tidak ada lagi, apakah saya masih dapat memesannya?
Tidak. Situs kami mengikuti satus persediaan barang dari merchant, kemungkinan barang yang anda inginkan saat ini telah habis.
Bagaimana saya kembali ke situs Tarazz.com dari situs merchant?
Mohon tidak meng-klik sign in, Login atau Daftar Belanja di situs merchant, kecuali merchant Tarazz.com.
Untuk kembali ke daftar belanja Tarazz.com, terdapat iicon/link di pojok kanan atau kiri atas browser dan klik pada Tarazz Cart untuk kembali ke keranjang belanja anda atau untuk memilih merchant global lain yang anda inginkan.
Apakah ada proses otentikasi untuk setiap perintah?
Anda akan menerima email dan SMS yang memuat kode verifikasi, segera setelah memasukkan rincian kartu kredit anda dan setelah klik “Kirim”. Kode verifikasi ini berlaku 10 menit, yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses check out. Untuk kode verifikasi lain silahkan referesh halaman.
Bagaimana saya dapat mengetahui jika pesanan saya sedang diproses jika situsnya hang?
Silahkan ke “Akun Saya” dan “Histori Pesanan” untuk mengecek status pesanan saat ini dan pesanan yang lalu.
Bagaimana saya dapat mengetahui harga asli produk?
Untuk mengetahui harga asli produk, anda harus klik gambar produk tersebut.
Jasa Pengiriman Tarazz.
Apakah alamat pengiriman harus selalu sama dengan alamat pengiriman tagihan kartu kredit saya?
Tidak, tidak harus selalu sama. Alamat pengiriman tagihan kartu kredit hanya diperlukan untuk keperluan otentikasi pendaftaran dengan pihak bank
Apakah anda melayani pengiriman ke seluruh dunia?
Saat ini kami melayani pengiriman pesanan dari lokal dan luar negeri ke Singapura, Hongkong, Korea Selatan, Maldives dan Indonesia. Jika anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai cakupan tujuan pengiriman, silahkan hubungi kami melalui email ke
csoenquiry_id@tarazz.com.
Berapa lamakah standar waktu pengiriman?
Standar pengiriman berkisar antara 7 sampai14 hari kerja setelah barang diterima agen kami di Amerika.
Saya tidak dapat menemukan merchant yang saya cari di Tarazz.com?Apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat mengirimkan URL merchant dan deskripsi produk tersebut kepada kami melalui email ke
csoenquiry_id@tarazz.com supaya kami dapat mengakses dan memproses permintaan anda.
Bagaimana saya mengetahui apakah pesanan saya berhasil atau tidak?
Anda akan menerima email dengan judul “Konfirmasi Order” untuk transaksi-transaksi anda yang berhasil. Email ini berisi nomor pemesanan dan rincian produk yang menunjukkan bahwa pesanan anda sedang di proses.
Bagaimana saya mengetahu jika barang pesanan saya telah tiba?
staff pengiriman kami akan menghubungi anda ketika barang pesanan anda telah tiba, untuk mengatur waktu yang tepat pengiriman ke alamat anda.
Apa yang akan terjadi jika saya tidak berada di tempat ketika proses pengiriman?
Surat pemberitahuan percobaan pengiriman akan diselipkan di pintu anda yang menginformasikan tanggal dan waktu percobaan pengiriman. Selanjutnya anda dapat mengambil sendiri barang pesanan anda di kantor kami atau dapat menghubungi kami untuk permintaan pengiriman ulang ke alamat anda untuk barang di bawah 5 kg dan akan dikenakan biaya tambahan berdasarkan daftar di bawah ini.
|
Area
|
Biaya pengiriman ulang
|
|
Jakarta
|
Rp 50.000
|
|
Kota-kota besar di pulau Jawa termasuk Bali
|
Rp 55.000
|
|
Kota-kota besar di Sumatera/Kalimantan
|
Rp 65.000
|
|
Papua, dan kota-kota besar lainnya
|
Rp 80.000
|
Apa yang akan terjadi jika barang tersebut tidak di ambil?
Kami akan menyimpan barang tersebut sampai 30 hari setelah sampai kami memiliki hak untuk membuang, atau melelang barang tersebut tergantung kebijaksanaan dari Tarazz.
Apa yang terjadi jika pesanan melebihi nilai USD$200?
Kami akan membantu untuk mengisi Shipper Export Declaration atas nama anda.
Pengembalian dan penukaran
Saya ingin membatalkan pesanan saya. Apakah akan ada pengembalian penuh?
Kami akan mengembalikan jika barang pesanan belum dip roses. Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp150.000. Mohon hubungi kami untuk tindakan lebih lanjut
Barang yang saya beli rusak. Apa yang harus saya lakukan?
Anda harus mengambil gambar barang rusak tersebut dan melaporkan kepada kami dalam waktu 24 jam setelah menerima barang tersebut. Anda kemudian diharuskan mengirimkan kembali barang yang rusak tersebut ke kantor kami setelah anda melakukan permintaan pengembalian. Kebijakan tersebut di buat berdasarkan kebijakan masing-masing merchant.
Untuk batu semi mulia, berlaku Jaminan Pengembalian Uang. Setelah ada konfirmasi pemberitahuan barang rusak, akan ada pengembalian uang dalam waktu 24 jam.
Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi Customer Service kami dari hari Senin sampai Jumat, kecuali hari libur pukul 08.00 sampai 17.00 WIB
Bagaimana jika merchant mengirimkan barang dan jumlah yang salah?
Tarazz hanya menyediakan sarana konsolidasi pengiriman ke Singapura; kami akan bekerja sama langsung dengan merchant untuk setiap prosedur/kebijakan pengembalian dana, pengembalian barang, penukaran serta jaminan pengembalian uang dari setiap barang pesanan. Perlu diketahui bahwa setiap merchant memiliki kebijakan dan prosedur yang berbeda atas hal tersebut.
Bagaimana cara pengembalian dana dan penukaran barang dengan merchant?
kami dengan cara apapun tidak terlibat atau bersangkutan dengan proses klaim pengembalian dana, pengembalian barang, bunga, atau pertukaran barang selama proses pengiriman. Pembeli harus menginformasikan kepada kami, dan kami akan membantu untuk bekerja sama dalam berhubungan dengan pihak merchant untuk proses pengembalian barang, pengembalian barang, penukaran barang, bunga serta kebijak/prosedur jaminan pengembalian uang. Semua prosedur dan kebijakan pengembalian uang, pengembalian barang, penukaran barang, bunga akan dilakukan berdasarkan kebijakan dan prosedur yang ditetapkan oleh merchant. Setelah berhasil, berarti merchant setuju atas pengembalian/penukaran barang, selanjutnya kami akan menginformasikan hal tersebut kepada pembeli.
Untuk penukaran atau pengembalian barang, pembeli harus membayar semua biaya pengiriman dan biaya lainnya untuk setiap barang yang dikembalikan ke alamat pengiriman yang ditentukan oleh pembeli.
Asuransi
Apakah barang-barang pesanan saya diasuransikan?
semua barang yang dibeli akan diasuransikan maksimal sampai dengan USD200 untuk kerusakan atau kehilangan. Anda harus dapat menunjukkan bukti kerusakan atau kehilangan barang yang terjadi.
Apakah saya harus membayar untuk asuransi tersebut dan kapan kompensasi tersebut akan saya terima?
Asuransi tersebut gratis dan anda akan menerima kompensasi dalam waktu 1 hari kerja setelah kami menerima bukti kerusakan atau kehilangan barang.
Apakah perlindungan asuransi sebesar USD$200 untuk per barang atau per pesanan?
Perlindungan asuransi sebesar USD$200 untuk per catatan pengiriman. Contoh: jika anda membeli Hi-fi system-tergantung dari produk- dalam paket pengiriman termasuk remote, speaker, player dan lain-lain. Hal inilah yang dimaksud dengan per catatan pengiriman.
Pertanyaan Teknis
Bagaimana cara meningkatkan kinerja PC ketika belanja di Tarazz.com?
Anda dapat membersihkan cache browser sebelum log in ke situs kami. Di Internet Explorer Versi 7, klik Tools, kemudian pilih Internet Options. Pada kolom dialog Internet Options klik tombol Delete di bawah Browsing History. Kemudian di kotak dialog Delete Browsing History klik tombol Delete Files dan Delete Cookies.
Kenapa browser saya sangat lambat saat belanja di Tarazz.com?
Anda dapat membersihkan cache browser sebelum log in ke situs kami. Di Internet Explorer Versi 7, klik tools, kemudian pilih Internet Options . Pada kolom dialog Internet Options klik tombol Delete di bawah Browsing History. Kemudian di kotak dialog Delete Browsing History klik tombol Delete Files dan Delete Cookie.
Langkah 1: Klik Tool kemudian pilih Internet Option
Langkah 2: Klik Tombol
Delete ... di bawah Browsing History
Langkah 3: Klik
Delete All ..Tombol di bawah Passwords.
Setelah itu, kemudian tutup browser lalu ulang kembali. Jika gambar atau halaman web tidak lengkap, tekan F5 untuk refresh browser dan mohon tunggu sampai halaman web terbuka sepenuhnya.
Kenapa saya tidak bisa memilih pilihan lain (Ukuran, warna dan lain sebagainya) di Amazon.com?
Mohon tunggu sampai halaman web terbuka sepenuhnya. Anda dapat melihat pilihan tersebut ketika halaman web telah terbuka sepenuhnya di status bar di bawah browser anda. Jika tidak, klik View pada bar di browser dan pilih Status Bar.
Langkah 1 : Mohon tunggu sampai halaman web terbuka sepenuhnya
Langkah 2: Sebelum memilih ukuran dan warna kemudian tambahkan ke keranjang belanja
Kenapa koneksi server saya terputus?
Timeout system kami di atur selama 20 menit, anda harus login ulang jika koneksi dengan server terputus.
Kenapa tanda “THAWTE” tidak berlaku muncul pada barang merchant saya?
Mohon abaikan hal tersebut karena kami menggunakan teknologi untuk memberikan Fxed Landed Price. Semua merchant kami tergabung dalam merchant Tarazz. Jika anda memiliki pertanyaan silahkan hubungi customer service kami.
Bagaimana bisa saya tidak dapat melihat layar iklan?
Mohon abaikan hal tersebut, karena iklan tersebut hanya tersedia di situs merchant
Apakah barang di keranjang belanja saya akan di simpan?
Kami memiliki fitur auto save di mana barang dalam keranjang belanja yang belum di proses akan tersimpan selama 2 hari. Setelah itu, secara otomatis akan terhapus.
Apakah yang di maksud dengan Fixed Landed Price?
Semua harga jual di Tarazz.com merupakan Fixed Landed Price. Sudah termasuk:
-
Biaya Produk
-
Biaya pengiriman – Domestik dan International
-
Pajak – Domestik dan International (Bea cukai, GST dan lain-lain)
-
Asuransi Premium (Sampai dengan US$ 200 diasuransikan untuk setiap pesanan
-
Biaya Administrasi setiap barang yang diwajibkan oleh Media development Authority Singapura atau MDA’s clearance.
*Tidak termasuk barang yang dikenakan bea cukai dan lisensi impor
Bagaimana mengecek status harga akhir merchant domestic ($ sebelum pengiriman ke Singapura)?
Harus diketahuai bahwa harga jual barang di merchant global harus menyertakan pajak penjualan (jika ada) serta biaya pengiriman domestic serta handling charges
Contoh: Pada halaman produk, ketika add to cart, tercantum sebesar US$34.99. Ketika anda check out, tercantum harga produk , biaya penjualan, serta biaya pengiriman domestic dan handling charge.
Ketika Menambahkan ke Keranjang:
Ketika Check out
Sehingga harga akhir domestik dari merchant Amerika sebesar US$44.44
Apa yang dimaksud Fixed Landed Price kami?
Fixed Landed price adalah harga tetap akhir untuk barang yang anda beli di situs merchant-merchant kami.
Berikut kami tampilakan contoh Fixed Landed Price kami di tarazz.com, dengan menggunakan contoh di atas:
Fixed Landed Price kami, sebagai berikut:
Harga merchant: US$34.99
Pengiriman dan handling: US$6.06
Pajak penjualan:US$3.39
Total: *US$44.44 (Rp409.959)
Biaya pengiriman Internasional : ** Rp339.018 (perkiraan)
Pajak dan bea cukai: Rp30.207 (Perkiraan)
Fixed Landed Price: Rp779.184 (Rp409.959+Rp339.018+Rp30.207)
*Nilai tukar US$ terhadap Rp berdasarkan kurs harian. Sehingga harga kemungkinan berubah sesuai dengan perubahan kurs
* Harga tergantung dari jumlah volume/berat yang mana yg lebih tinggi. Mohon diperhatikan pula Fixed Landed Price sampai dengan 5 kg.
Apakah barang-barang dari Amerika sudah termasuk pajak penjualan?
Tarazz akan menanggung pajak penjualan setiap barang-barang dari Amerika
Apakah Fixed Landed Price sifatnya tetap?
Fixed Landed Priced tetap untuk semua barang di bawah 5 Kg. Anda akan menerima email yang menginformasikan tambahan biaya pengiriman, untuk barang-barang yang beratnya di atas 5 Kg.
Contoh 1: Jika barang beratnya 3 Kg, anda hanya perlu membayar Fixed Landed Price dan tidak ada biaya tambahan apun lagi.
Contoh 2: Jika Barang beratnya *8 Kg, Pelanggan akan tetap membayar Fixed Landed Price sebesar Rp1.322.000 serta membayar biaya pengiriman untuk kelebihan berat sebesar 3 Kg (Silahkan lihat tabel di bawah ini untuk perkiraan biaya tambahan per kg).
|
Area
|
Biaya kelebihan berat per kg
|
|
Jakarta
|
Rp 107.000
|
|
Kota-kota besar di pulau Jawa termasuk Bali
|
Rp 117.000
|
|
Kota-kota besar di Sumatera/Kalimantan
|
Rp136.000
|
|
Papua, dan kota-kota besar lainnya
|
Rp175.000
|
*Berat barang tergantung dari berat mati atau volume, yang mana yang lebih tinggi
Barang-barang kelebihan berat
Untuk barang-barang yang beratnya di atas 5 Kg, Tambahan biaya pengiriman untuk setiap kg akan dikenakan berdasarkan tabel di bawah ini. Kelebihan berat tersebut akan kami ketahui setelah kami melakukan pembelian di merchant. Customer service Officer kami akan menginformasikan berapa harganya dan akan mengirimkan pesanan anda setelah ada pembayaran atas baiya kelebihan berat tersebut. Silahkan hubungi kami jika anda tidak yakin mengenai ukuran barang tersebut sebelum melakukan pembelian.
|
Area
|
Biaya kelebihan berat per kg
|
|
Jakarta
|
Rp 107.000
|
|
Kota-kota besar di pulau Jawa termasuk Bali
|
Rp 117.000
|
|
Kota-kota besar di Sumatera/Kalimantan
|
Rp136.000
|
|
Papua, dan kota-kota besar lainnya
|
Rp175.000
|
Apakah mungkin untuk melihat rincian biaya atas barang yang saya pilih?
Semua barang yang di jual dengan Fixed Landed price sudah termasuk dengan harga barang, biaya pengiriman domestik dan internasional, pajak, bea cuka, dan lain-lain
Apakah ada minimum pembelian?
Tidak ada minimum pembelian untuk belanja on line.
Beberapa produk harganya dalam USD$, tetapi pada di akhir belanja, harganya tercantum dalam Rupiah. Apakah harga tersebut masih benar?
Untuk pelanggan di Indonesia, semua harga akan dalam Rupiah walaupun dalam situs-situs merchant
Bagaimana cara menggunakan Tarazz Rupiah?
Langkah 1: Semua tarazz Rupiah secara otomatis akan tercantum di halaman login (seperti gambar di bawah ini).
Langkah 2: Ketika anda telah Check out, anda akan melihat screen seperti di bawah ini:
Langkah 3: Masukkan jumlah Tarazz Rupiah yang ingin anda gunakan-baik untuk membayar secara terpisah atau untuk mengurangi total harga belanjaan anda. Sisa Tarazz Rupiah akan terlihat setelah semua transaksi selesai.
Dapatkah saya menggunakan Tarazz Rupiah untuk pembayaran sebagian atau pembayaran penuh?
Dapatkah saya menggunakan Tarazz Rupiah untuk pembayaran terpisah atau pembayaran penuh?
Ya. Anda dapat mengunakannya untuk pembayaran terpisah atau pembayaran penuh, tergantung keinginan anda.
Metode pembayaran apakah yang dapat digunakan untuk pembayaran biaya pengiriman?
Kami menerima semua jenis Kartu kredit
Kenapa dalam beberapa halaman, Fixed Landed Price tidak muncul, terutama dalam barang-barang promo dalam site merchant?
Fixed Landed Price tidak akan muncul dalam halaman dengan format gambar dan flash. Mohon jangan klik bagian flash untuk mengakses item-item merchant, supaya anda dapat melihat fixed landed price melalui portal tarazz.com.
Apa yang terjadi jika system hang pada saat saya melakukan proses pembayaran?
Jika proses pembayaran tidak berhasil atau system hang pada saat proses pembayaran, silahkan hubungi customer service kami di 1800-513 2689 dari pukul 9.00 sampai 17.00 WIB setiap hari Senin-Jumat.
Pesanan saya tidak berhasil atau kartu kredit saya di tolak. Kenapa?
secara umum transaksi di tolak demi keamanan. Pastikan alamat penagihan serta nomor telepon sesuai dengan lembar tagihan kartu kredit anda dan nomor akun, jenis kartu, tanggal kadaluarsa, dan nomor CCV dibelakang kartu anda. Jika anda masih mengalami kesulitan, silahkan hubungi bank penerbit kartu kredit anda.
Berapa lama saya akan menerima email balasan?
Kami akan membalas email anda dalam 2 hari kerja
Apakah ada nomor layanan pelanggan atau alamat email untuk memperoleh informasi mengenai website, informasi produk dan pertanyaan lainnya?
Ya. Harap kirimkan pertanyaan anda melalui email ke
csoenquiry_id@tarazz.com atau menghubungi nomor layanan pelanggan bebas pulsa di 1800-513 2689 dari hari Senin sampai Jumat, kecuali Hari Libur, pukul 8:00-17:00 WIB untuk pertanyaan purna jual, selama jam kerja. Untuk pertanyaan umum, anda sangat disarankan untuk meghubungi kami melalui email.
Apakah barang dalam daftar belanja saya akan dibatalkan apabila saya check out tanpa melakukan pembelian?
Daftar belanja anda akan tersimpan dalam kurun waktu 2 hari. Jika tidak ada pembayaran dalam kurun waktu 2 hari, maka secara otomatis taransaksi akan dibatalkan.
Keranjang belanja akan tersimpan untuk pelanggan selama 2 hari, apakah akan ada perubahan harga untuk item yang telah di simpan (dalam batas waktu maksimum 2 hari)? Bagaimana cara kerjanya?
Ya, Harga barang akan berubah sesuai dengan perubahan nilai tukar Luar Negeri, walaupun barang tersebut tersimpan dalam keranjang belanja selama 2 hari. Akan tetapi barang tersebut akan terhapus secara otomatis setelah 2 hari dan harga barang akan berubah sesuai dengan perubahan nilai tukar Luar Negeri apabila pelanggan mencoba membeli kembali barang yang sama setelah 2 hari
Apa saja barang yang tidak dapat di kirim masuk ke Singapura dan Indonesia?
Untuk informasi lebih lanjut mengenai barang yang di larang silahkan merujuk
link
berikut